奇瑞道歉下架风波：雅阁“移动棺材”争议再升级，品质反思引关注

奇瑞汽车销售顾问不当言论引发消费者不满 事件概述： 近期，奇瑞汽车广东惠州鹏昊4S店发生了一起因销售顾问不当言行引发的争议事件。据悉，该销售顾问在添加消费者为好友后，多次向对方推销旧车置换及新车限时优惠活动。尽管消费者多次明确表示不感兴趣，并告知已决定购买其他品牌车型，但该销售顾问仍持续推销，甚至发送了侮辱性言论，引发了消费者的强烈不满。 事件经过： 消费者在接到销售顾问的推销后，先后以“不需要了”、“不考虑了”等明确的语言回绝，并告知对方自己已决定购买雅阁车型。令人意外的是，该销售顾问竟然发送了“开着移动棺材去带着家人玩去吧”的侮辱性言论，这一行为严重伤害了消费者的感情。 奇瑞汽车致歉及处理措施： 事件发酵后，涉事奇瑞汽车门店通过社交平台发布致歉信，向消费者道歉。致歉信中表示，该员工的言行严重违背了“以客户为中心”的服务理念，深深伤害了消费者的情感。奇瑞汽车表示已对涉事员工展开调查，并彻查门店管理漏洞。后续将开展全员服务礼仪专项培训，并提出“当面致歉+补偿服务”的解决方案。 事件后续： 令人遗憾的是，该致歉信已从社交平台下架。截至本文发稿前，奇瑞汽车官方就此事暂无作出公开回应。 奇瑞汽车销售顾问不当言论引发消费者不满 事件概述： 近期，奇瑞汽车广东惠州鹏昊4S店发生了一起因销售顾问不当言行引发的争议事件。据悉，该销售顾问在添加消费者为好友后，多次向对方推销旧车置换及新车限时优惠活动。尽管消费者多次明确表示不感兴趣，并告知已决定购买其他品牌车型，但该销售顾问仍持续推销，甚至发送了侮辱性言论，引发了消费者的强烈不满。 事件经过： 消费者在接到销售顾问的推销后，先后以“不需要了”、“不考虑了”等明确的语言回绝，并告知对方自己已决定购买雅阁车型。令人意外的是，该销售顾问竟然发送了“开着移动棺材去带着家人玩去吧”的侮辱性言论，这一行为严重伤害了消费者的感情。 奇瑞汽车致歉及处理措施： 事件发酵后，涉事奇瑞汽车门店通过社交平台发布致歉信，向消费者道歉。致歉信中表示，该员工的言行严重违背了“以客户为中心”的服务理念，深深伤害了消费者的情感。奇瑞汽车表示已对涉事员工展开调查，并彻查门店管理漏洞。后续将开展全员服务礼仪专项培训，并提出“当面致歉+补偿服务”的解决方案。 事件后续： 令人遗憾的是，该致歉信已从社交平台下架。截至本文发稿前，奇瑞汽车官方就此事暂无作出公开回应。