家长担忧升级：游戏大额充值投诉频发，未成年充值金额平均超2500元

未成年人网游充值风险警示：家长与平台共筑安全防线 家长需提高警惕，防范未成年人游戏充值风险 IT之家 1月5日报道，中国消费者协会和市场监督管理学会近日发布消费提示，提醒家长和平台共同关注未成年人网游充值问题。近期，上海某公司运营的游戏出现未成年人未经家长同意大额充值的情况，涉诉金额高达2551.57元。 平台应积极履行社会责任，妥善处理投诉 中国消费者协会和市场监督管理学会指出，网络游戏平台应主动履行社会责任，积极妥善处理投诉。对于家长提出的未成年人充值退款诉求，应高度重视，完善投诉处理机制，优化退款服务流程，提升客服接诉水平，及时回应消费者诉求。 强化技术防护，精准甄别未成年人身份 在严格落实游戏实名认证、国家防沉迷政策要求的基础上，网络游戏平台还应进一步强化技术防护措施，精准甄别未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行游戏和充值行为。 家长应加强监护，合理安排未成年人游戏时间 家长是未成年人的监护人，是保护其权益的第一责任人。家长应合理安排未成年人的学习、娱乐和休息时间，对其使用网络游戏的时间和内容进行必要约束与引导。家长应妥善保管自己的手机、银行卡及各类支付密码，不宜轻易告知未成年人。 发生充值问题，家长应积极维权 如发生未成年人未经同意大额充值的情况，家长应注意收集和保存相关证据，包括充值记录、支付凭证、游戏账号信息、能证明充值行为系未成年人操作的相关聊天记录或视频等，以便依法维权。发现问题后，应及时与游戏运营企业官方客服联系，明确表达诉求，理性沟通。如协商不成，可通过全国消协智慧315投诉平台向消费者协会投诉，也可以直接向有关行政主管部门举报。